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聊一聊优衣库的自助收银

来源:未知日期:2020/04/20 08:06 浏览:

这个话题其实2019年底就想与大家分享,无奈当时工作太饱和,如今防疫期间可以一聊。

当时是在LuOne无意中第一次体验了优衣库的自助收银流程,之后在其他项目中也有所见。下图可见品牌对此前的人工收银区进行缩位改造,腾出差不多一半空间,用以规划自助收银区。

与很多超市早就推出的扫描条形码进行自助买单不同,从上图所示能看到,优衣库的“3步快速买单”,几乎是如今基于大众习惯的移动支付最精简的流程。1、放入商品;2、扫码支付;3、自助装袋。

消费者只需要将所购衣物放入下图右侧储物区域,左侧屏幕即会显示出所购商品明细,选择支付方式,将手机放置在红框提示区域出示二维码,即可完成支付,拿取收银条,装袋走人。

从体验来讲,这理应是如今最好的方式,其原因在于免去了消费者对商品一一扫码的步骤(也是整个自助收银过程中最耗时间最繁琐的步骤),就技术层面,是来源于品牌早在几年前就已经推行的RFID电子标签。

百度百科所示:无线射频识别即射频识别技术(Radio Frequency Identification,RFID),是自动识别技术的一种,通过无线射频方式进行非接触双向数据通信,利用无线射频方式对记录媒体(电子标签或射频卡)进行读写,从而达到识别目标和数据交换的目的,其被认为是21世纪最具发展潜力的信息技术之一。

RFID电子标签隐藏在每个商品的价签背后,撕下来能看到,自助收银区的储物空间的内置设备因此可对每件产品进行识别读取。

从技术的前沿性来讲,参考部分报道得知,优衣库早在2015年就已在日本市场开启自助收银试点,并且在2017年宣布在全球几千家门店引入RFID电子标签。因此,2020年来分享其实并不是要说这项功能有多先进,况且这也不是优衣库独享的技术。

从实用性来讲,RFID电子标签远非仅用于收银阶段,得益于对商品的追踪识别功能,因此在商业零售领域除了物流管理、商品防伪等后台支持外,在门店端,它也可以有助于品牌更好地掌握消费者对不同商品的偏好、搭配方式等行为,优衣库就有推出过RFID购物车、试衣镜等设备。

之所以现在分享,一方面此项技术确实直到去年底左右才在国内市场陆续开始推行(主要是基于众多非技术问题,例如自助收银也需要学习能力、移动支付的运用习惯等作为基础),只有被消费者接受,其投入才有价值。

一方面从体验而言,这项技术加持完全符合我日常分享基于“增加用户效率”、“提升用户体验”两个判断标准。最近出于补充食品物资需求,去过两次盒马,其自助收银体验已经足够出色,但优衣库堪称更佳(当然RFID技术未必适用于所有业态)。

另一方面还是结合目前所处的防疫期间,我们要尽可能减少出行,即使迫不得已需要外出,也应尽可能避免近距离人与人接触的机会。自助收银给到更多选择、提高效率、增加安全感。

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